سياسة الشحن
سياسة الشحن
في تراز ميديكال (Traz Medical)، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة من خلال خدمات شحن آمنة وفعّالة داخل المملكة العربية السعودية وخارجها.
1. معالجة الطلبات
- تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.
- الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
- تبدأ مدة التوصيل المتوقعة بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
2. طرق الشحن ومدة التوصيل
نوفر خيارات شحن متنوعة، وتختلف المدة حسب الوجهة والخدمة المتاحة عند إتمام الطلب.
- الشحن العادي: من 5 إلى 7 أيام عمل.
- الشحن السريع: من 2 إلى 3 أيام عمل.
- الشحن الدولي: من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب الدولة والإجراءات الجمركية.
جميع مدد التوصيل المذكورة تقديرية، وقد تختلف بسبب ظروف النقل أو التخليص الجمركي أو العطلات الرسمية، مع الحفاظ على حقوق العملاء وفق الأنظمة المعمول بها.
3. رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب وفقًا لوجهة الشحن ووزن الطلب والخدمة المختارة.
- قد تتوفر عروض شحن مجاني على بعض الطلبات وفقًا للعروض والشروط المعلنة في المتجر.
- تظهر رسوم الشحن النهائية قبل تأكيد عملية الدفع.
4. الشحن الدولي
توفر تراز ميديكال خدمة الشحن الدولي إلى الدول والمناطق المتاحة في صفحة إتمام الطلب.
- الجمارك والضرائب: قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد، ويتحمل العميل هذه الرسوم ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
- التخليص الجمركي: قد تؤثر إجراءات الجمارك في مدة وصول الشحنة.
- قيود الاستيراد: تخضع بعض المنتجات الطبية لاشتراطات الاستيراد المحلية، وقد تختلف إمكانية شحنها بحسب دولة الوجهة.
5. تتبع الطلبات
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل بتفاصيل الشحنة ورقم التتبع عبر وسائل التواصل المتاحة، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المقدم.
6. الشحنات المفقودة أو التالفة
نحرص على تغليف المنتجات وشحنها بعناية للحفاظ على سلامتها أثناء النقل.
في حال فقدان الشحنة:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [email protected] مع تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من متابعة المشكلة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراءات المناسبة.
في حال وصول منتج تالف:
نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف لتسهيل مراجعة الحالة ومعالجتها.
ولا تؤثر مهلة الإبلاغ المذكورة على الحقوق النظامية للمستهلك في حالات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.
7. قيود الشحن
قد تخضع بعض المنتجات لقيود شحن أو استيراد في مناطق أو دول معينة وفقًا للأنظمة المحلية ومتطلبات شركات الشحن.
في حال تعذر شحن منتج إلى الوجهة المحددة، سيتم التواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة.
8. تواصل معنا
للاستفسار عن الشحن أو متابعة الطلبات، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
شكرًا لاختياركم تراز ميديكال (Traz Medical).
نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وخدمة توصيل موثوقة.