سياسة الإلغاء والاسترجاع

في تراز ميديكال (Traz Medical)، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، ونسعى لضمان رضا عملائنا عن المنتجات والخدمات المقدمة. توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات واسترجاع المنتجات واستبدالها واسترداد المبالغ.

أولًا: إلغاء الطلبات

• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 5 ساعات من إتمام عملية الشراء، بشرط عدم شحن الطلب، مع استرداد كامل المبلغ.
• بعد مرور هذه المدة، قد يكون الطلب دخل مرحلة التجهيز أو الشحن، وتتم مراجعة إمكانية إلغائه بحسب حالة الطلب.
• يُرجى التواصل عبر [email protected] مع ذكر رقم الطلب.
• لا تؤثر هذه المدة على حقوق المستهلك النظامية المتعلقة بالاسترجاع أو التأخر في التسليم.

ثانيًا: استرجاع المنتجات

يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• أن يكون المنتج محتفظًا بملصقاته وملحقاته الأصلية.
• أن يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها.
• يُقبل الاسترجاع عند استلام منتج خاطئ أو مقاس مختلف عن المحدد في الطلب أو منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات.

المنتجات ذات الطبيعة الصحية

نظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا الطبية والشخصية، مثل المشدات والملابس الضاغطة، فإن المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع بعد فتح العبوة أو الاستخدام، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو الطلب.

ثالثًا: إجراءات الاسترجاع

1. التواصل عبر [email protected] مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
2. يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وتقديم تعليمات الإرجاع.
3. إعادة المنتج وفق التعليمات المقدمة.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إبلاغ العميل بنتيجة طلب الاسترجاع.

رابعًا: تكاليف شحن الإرجاع

• خطأ من المتجر: تتحمل تراز ميديكال تكاليف الإرجاع عند إرسال منتج أو مقاس غير مطابق للطلب أو منتج معيب.
• تغيير رأي العميل: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إذا كان المنتج مؤهلًا للاسترجاع ولا يوجد خطأ من المتجر، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

خامسًا: استرداد المبالغ

• عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• تستغرق عملية ظهور المبلغ عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل بعد تنفيذ الاسترداد، بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• سيتم إشعار العميل عند إتمام إجراءات الاسترداد.

سادسًا: استبدال المنتجات

في حال استلام منتج أو مقاس مختلف عن الطلب بسبب خطأ من جانبنا، نتولى استبداله بالمنتج الصحيح دون أي تكاليف إضافية على العميل.

أما طلبات تغيير المقاس بناءً على رغبة العميل، فتخضع لأهلية المنتج للاستبدال وتوافر المقاس المطلوب، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.

سابعًا: التأخر في التسليم

في حال تأخر تسليم الطلب، يحق للعميل طلب إلغائه واسترداد المبلغ وفقًا للمدد والضوابط المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية السعودي، بما في ذلك حالات التأخر التي تتجاوز 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، ما لم ينطبق استثناء نظامي.

ثامنًا: التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

نشكركم على ثقتكم واختياركم تراز ميديكال (Traz Medical).