سياسة الشحن

 

سياسة الشحن

في Mona Beauty Care نحرص على توفير شحن موثوق وفي الوقت المناسب لجميع عملائنا. يرجى قراءة إرشادات الشحن التالية بعناية.

1. وقت المعالجة

  • تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل بعد إتمام الطلب.

  • الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية تتم معالجتها في يوم العمل التالي.

2. طرق الشحن ومدة التوصيل

نوفر عدة خيارات شحن لتناسب احتياجاتكم. تختلف مدة التوصيل حسب موقعكم وطريقة الشحن المختارة عند الدفع:

  • الشحن العادي: مدة التوصيل المتوقعة 5–7 أيام عمل.

  • الشحن السريع: مدة التوصيل المتوقعة 2–3 أيام عمل.

  • الشحن الدولي: تختلف المدة حسب الدولة وإجراءات الجمارك، ويرجى السماح بـ 7–14 يوم عمل للطلبات الدولية.

يرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل المذكورة تقديرية وقد تتأثر بتأخيرات خارجة عن إرادتنا (مثل التخليص الجمركي أو تأخيرات شركات الشحن).

3. تكاليف الشحن

  • يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على وزن الطلب ووجهة الشحن.

  • قد تتوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا. يرجى مراجعة موقعنا أو العروض الترويجية لمعرفة التفاصيل.

4. الشحن الدولي

يسعدنا الشحن إلى العملاء خارج المملكة. يرجى الانتباه لما يلي:

  • الرسوم الجمركية والضرائب: يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الجهات المحلية، وهي غير مشمولة في سعر المنتج أو الشحن.

  • تأخيرات الجمارك: قد تتعرض الشحنات الدولية لتأخير بسبب إجراءات الجمارك. لا نتحمل مسؤولية هذه التأخيرات، ولكن سنقدم المساعدة قدر الإمكان لضمان وصول الطلب.

5. تتبع الطلب

  • بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع.

  • يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع عبر موقعنا أو موقع شركة الشحن.

6. الطرود المفقودة أو التالفة

نحرص على تغليف وشحن الطلبات بعناية، ولكن في حال حدوث مشكلة:

  • الطرود المفقودة: إذا لم يصلك الطلب خلال المدة المتوقعة، يرجى التواصل معنا عبر
    support@monabeautycare.com وسنساعدك في حل المشكلة.

  • الطرود التالفة: في حال وصول الطلب تالفًا، يرجى تصوير التغليف والمنتجات المتضررة والتواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

7. قيود الشحن

قد لا تتوفر إمكانية شحن بعض المنتجات إلى مناطق معينة بسبب قيود قانونية أو قيود شركات الشحن. سنقوم بإبلاغك في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالشحن إلى موقعك.

8. تواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص سياسة الشحن أو للمساعدة في طلبك، يرجى التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: support@monabeautycare.com
📱 واتساب: https://wa.me/+966558869068