Refund policy

    سياسة الإلغاء والاسترجاع

    في Mona Beauty Care نُقدّر ثقتكم ونسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة. يرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء والاسترجاع المحدثة أدناه.

    سياسة الإلغاء

    إلغاء الطلب

    • يمكنكم إلغاء الطلب خلال 5 ساعات من وقت الشراء مع استرداد كامل المبلغ.

    • بعد مرور 5 ساعات قد يكون الطلب قيد المعالجة، وقد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

    آلية الاسترداد

    • في حال الموافقة على الإلغاء، سيتم استرداد المبلغ خلال 3–10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

    التواصل للإلغاء

    سياسة الاسترجاع

    يرجى ملاحظة ما يلي:

    ❌ لا نقبل الاسترجاع إلا في الحالات التالية فقط:

    • المنتج لم يتم فتحه أو استخدامه، أو

    • الخطأ كان من جانبنا (إرسال منتج خاطئ أو مقاس خاطئ من قبلنا).

    ✔️ حالات الاسترجاع المقبولة (فقط في هذه الحالات):

    • تم إرسال منتج خاطئ من قبلنا.

    • تم إرسال مقاس خاطئ من قبلنا.

    • استلام المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح.

    إجراءات الاسترجاع

    1. التواصل معنا: عبر البريد الإلكتروني
      support@monabeautycare.com

    2. إرفاق: رقم الطلب وسبب الاسترجاع.

    3. تفويض الاسترجاع: سنقوم بتزويدكم بالموافقة وتعليمات الإرجاع.

    الشحن

    • إذا كان الخطأ من جانبنا، نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع.

    • إذا كان المنتج غير مفتوح لكن العميل غيّر رأيه، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

    الاسترداد

    • بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه:

      • يتم استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل.

      • يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

    الاستبدال

    • في حال إرسال منتج خاطئ أو مقاس خاطئ من قبلنا، سنقوم بإرسال المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية.

    تواصل معنا

    لأي استفسارات بخصوص الإلغاء أو الاسترجاع، يسعدنا تواصلكم معنا:

    📧 support@monabeautycare.com
    📱 واتساب: https://wa.me/+966558869068

    شكرًا لاختياركم Mona Beauty Care.